La satisfaction du client n'est pas un objectif commercial - c'est une philosophie que nous vivons.
La spectrométrie d'émission optique fiable dépend de plus que l'instrument lui-même - elle nécessite une maintenance constante, un support opportun et des soins experts. Notre écosystème de services est alimenté par une équipe de support client interne de plus de 50 membres et plus de 100 ingénieurs de service formés à travers les réseaux de partenaires mondiaux, garantissant des temps de réponse rapides et un support fiable partout où nos spectromètres fonctionnent.
VAS Spectrometers propose des contrats de maintenance annuelle (AMC) structurés conçus pour protéger la précision analytique, prolonger la durée de vie de l'instrument et assurer un fonctionnement ininterrompu. Nos plans de service combinent maintenance préventive, réponse prioritaire et expertise technique approfondie pour soutenir les spectromètres utilisés dans les laboratoires, les fonderies, les aciéries et les environnements de production de métaux.
Flexi Plan
Le Flexi Plan permet aux clients de ne payer que pour les visites de maintenance dont ils ont besoin, sans engagement annuel fixe. Il est particulièrement adapté aux instruments de secours, aux laboratoires de R&D ou aux opérations à usage intermittent, pour lesquels les besoins en maintenance varient au fil du temps.
Precision Plus
Un plan de maintenance préventive structuré, axé sur la stabilité des performances à long terme. Precision Plus comprend trois visites de maintenance préventive planifiées et une intervention en cas de panne par an, couvrant les diagnostics de l'état du système, la vérification de l'étalonnage, l'évaluation des performances optiques et l'optimisation de la source d'excitation. Ce plan est idéal pour les unités de production et les laboratoires de contrôle qualité recherchant une précision constante, assortie d'une couverture de service planifiée.
Total Shield
Le plan de service le plus complet pour les opérations nécessitant une disponibilité critique. Total Shield inclut une extension de garantie, le remplacement des pièces, une assistance illimitée en cas de panne ainsi qu'une intervention prioritaire. Il est conçu pour les installations de production à haut débit et les environnements où la qualité est primordiale, exigeant une fiabilité maximale, des temps d'arrêt minimaux et des coûts de service prévisibles.
| Fonctionnalité | Bouclier Total (Total Shield) | Précision Plus (Precision Plus) | Plan Flexi (Flexi Plan) |
|---|---|---|---|
| Visites de Maintenance Préventive | Inclus | 3 par an | Selon les besoins |
| Support en cas de panne | Illimité | 1 visite par an | Facturable par visite |
| Couverture des Pièces | Inclus | Non inclus | Non inclus |
| Garantie Étendue | Inclus | Non inclus | Non inclus |
| Réponse de Service Prioritaire | Priorité | Standard | Standard |
| Contrôles d'Étalonnage et de Performance | Inclus | Inclus | Sur demande |
| Réduction des Temps d'Arrêt | Maximum | Planifié | Dépendant de l'utilisateur |
| Le Mieux Adapté Pour | Opérations continues et critiques | Laboratoires de production régulière & CQ | Faible utilisation ou besoins flexibles |