支持与年度维护合同
客户满意度不是商业目标——它是我们赖以生存的理念。
可靠的光学发射光谱分析不仅取决于仪器本身，还需要持续的维护、及时的支持和专家的护理。我们的服务生态系统由 50 多名内部客户支持团队成员和 100 多名经过培训的服务工程师（通过全球合作伙伴网络）提供支持，确保无论我们的光谱仪在何处运行，都能获得快速响应和可靠支持。
VAS Spectrometers 提供结构化的年度维护合同 (AMC)，旨在保护分析精度、延长仪器寿命并确保不间断运行。我们的服务计划结合了预防性维护、优先响应和深厚的技术专长，以支持实验室、铸造厂、钢铁厂和金属生产环境中使用的光谱仪。
Flexi Plan
Flexi Plan 允许客户仅为其所需的上门服务付费，无需承担固定的年度合约义务。该方案非常适用于备用仪器、研发实验室，或那些使用频率具有间歇性、且服务需求随时间变化的运营场景。
Precision Plus
这是一项旨在确保长期性能稳定性的结构化预防性维护计划。Precision Plus 方案包含每年三次预定的预防性维护上门服务，以及一次故障检修服务；服务内容涵盖系统健康检查、校准验证、光学性能评估及火花源优化。对于那些追求持续高精度、并希望获得有计划服务保障的生产部门及质量控制实验室而言，本方案是理想之选。
Total Shield
专为对运行正常运行时间有极高要求的运营场景而打造的最全面服务方案。Total Shield 服务涵盖延长保修、零部件更换、无限次故障支持以及优先服务响应。该方案专为高吞吐量生产设施及对质量要求极为严苛的环境而设计，旨在满足其对极致可靠性、最短停机时间以及可预测服务成本的各项需求。
比较
| 功能 | 全面防护 (Total Shield) | 精度升级 (Precision Plus) | 灵活计划 (Flexi Plan) |
|---|---|---|---|
| 预防性维护访问 | 包含 | 每年 3 次 | 根据需要 |
| 故障支持 | 无限 | 每年 1 次 | 按次收费 |
| 零件覆盖 | 包含 | 不包含 | 不包含 |
| 延长保修 | 包含 | 不包含 | 不包含 |
| 优先服务响应 | 优先 | 标准 | 标准 |
| 校准与性能检查 | 包含 | 包含 | 按要求 |
| 减少停机时间 | 最大 | 计划内 | 取决于用户 |
| 最适合于 | 连续、关键操作 | 常规生产与质量控制实验室 | 低使用率或灵活需求 |