Удовлетворенность клиентов — это не бизнес-цель, это философия, которой мы живем.
Надежная оптико-эмиссионная спектрометрия зависит не только от самого инструмента — она требует постоянного обслуживания, своевременной поддержки и экспертного ухода. Наша сервисная экосистема обеспечивается внутренней командой поддержки клиентов из более чем 50 человек и более чем 100 обученными сервисными инженерами через глобальные партнерские сети, что гарантирует быстрое время отклика и надежную поддержку, где бы ни работали наши спектрометры.
VAS Spectrometers предлагает структурированные годовые контракты на обслуживание (AMC), разработанные для защиты аналитической точности, продления срока службы инструментов и обеспечения бесперебойной работы. Наши планы обслуживания сочетают профилактическое обслуживание, приоритетное реагирование и глубокую техническую экспертизу для поддержки спектрометров, используемых в лабораториях, литейных цехах, сталелитейных заводах и на металлургических производствах.
Flexi Plan
План Flexi позволяет клиентам оплачивать только те сервисные визиты, которые им действительно необходимы, без каких-либо фиксированных годовых обязательств. Он идеально подходит для резервных приборов, научно-исследовательских лабораторий или рабочих процессов с периодическим использованием оборудования, где потребности в сервисном обслуживании со временем меняются.
Precision Plus
Структурированный план профилактического технического обслуживания, ориентированный на обеспечение долгосрочной стабильности работы оборудования. План Precision Plus включает три плановых визита для проведения профилактических работ и один выезд для устранения неисправностей в год; он охватывает проверку технического состояния системы, верификацию калибровки, оценку оптических характеристик и оптимизацию работы искрового источника. Данный план идеально подходит для производственных подразделений и лабораторий контроля качества, стремящихся обеспечить неизменную точность результатов при наличии планового сервисного сопровождения.
Total Shield
Это наиболее комплексный план сервисного обслуживания для производственных процессов, требующих критически высокого уровня бесперебойной работы. План Total Shield включает расширенную гарантию, замену комплектующих, неограниченную поддержку при возникновении неисправностей, а также приоритетное реагирование сервисной службы. Он разработан специально для высокопроизводительных производственных объектов и сред с повышенными требованиями к качеству, где необходимы максимальная надежность, минимальное время простоя и предсказуемые расходы на сервисное обслуживание.
| Функция | Тотальная Защита (Total Shield) | Точность Плюс (Precision Plus) | Гибкий План (Flexi Plan) |
|---|---|---|---|
| Визиты профилактического обслуживания | Включено | 3 в год | По требованию |
| Поддержка при поломках | Неограниченно | 1 визит в год | Оплачивается за визит |
| Покрытие запчастей | Включено | Не включено | Не включено |
| Расширенная гарантия | Включено | Не включено | Не включено |
| Приоритетное сервисное реагирование | Приоритет | Стандарт | Стандарт |
| Проверка калибровки и производительности | Включено | Включено | По запросу |
| Сокращение времени простоя | Максимум | Запланировано | Зависит от пользователя |
| Лучше всего подходит для | Непрерывные, критически важные операции | Регулярное производство и лаборатории КК | Низкое использование или гибкие потребности |